Вопросы и ответы

Если вы желаете внести изменения в заказ или аннулировать его, просим вас в день создания заказа обратиться к нам по телефону:
0 800 209 281 или 044 290 30 27.
Наш магазин работает пн-пт 9:00-21:00, сб, вс 09:00-19:00

Будем рады видеть вас по адресу: г. Киев, ул. Воздвиженская, 21-23.
График работы шоу-рума – пн-пт 9:00-20:00; сб,вс 10:00-19:00.
Однако, в связи с тем, что ассортимент товара очень широк, мы не можем разместить все товары на витринах.
Поэтому, чтобы необходимый вам товар был в наличии, просим предварительно оформить заказ. Вы можете его оформить через сайт или позвонив нам по телефонам: 0 800 209 281 или 044 290 30 27

Перед отправкой товар проверяется и страхуется на полную стоимость.
При получении заказа вы сможете его проверить на наличие повреждений. В случае обнаружения повреждений на почтовом отделении или при курьере – откажитесь от посылки и позвоните нам для замены/возврата средств.
Если вы обнаружили повреждения на заказанном товаре уже после получения товара – позвоните нам по телефону: 0 800 209 281 или 044 290 30 27 и мы постараемся вам помочь.

Статус заказа отображается в личном кабинете клиента.
Войти в личный кабинет можно с главной страницы сайта deerma.com.ua, в правом верхнем углу в поле «Логин» ввести электронную почту, которую вы указывали при регистрации, и в поле "Пароль" – введите ваш пароль.
А также вы всегда можете получить необходимую информацию по телефону: 0 800 202 281 или 044 290 30 27, обязательно указывая номер заказа.

Регистрация не обязательна. Вы всегда можете оформить заказ на сайте в качестве гостя. Но если вы планируете делать покупки регулярно, мы рекомендуем вам пройти регистрацию – это сэкономит ваше время при повторном оформлении заказа, так как все ваши данные будут храниться в Личном кабинете.

Да, конечно можно. Для этого должны быть соблюдены все требования Закона Украины "О защите прав потребителя", а именно: на купленном вами товаре нет следов эксплуатации, сохранен товарный вид и упаковка, чек о покупке, и с момента приобретения прошло менее 14 дней.

Товары нашего магазина включают в себя гарантийные обязательства и комплектуются соответствующими гарантийными талонами в том случае, если производитель комплектует свою продукцию такими талонами.

Если вы забыли свой пароль - ничего страшного! Воспользуйтесь опцией "Забыли свой пароль?", которая находится в закладке входа. На зарегистрированный адрес придет e-mail с контрольной строкой для смены пароля, что даст возможность ввести новый пароль и перезапустить ваш аккаунт.

Для того чтобы отказаться от рассылок, вам необходимо зайти в ваш личный кабинет, выбрать раздел "Мои рассылки" и снять галочки с "Акции магазина" и "Новости магазина".

Зарегистрированные пользователи могут:
1) видеть статистику и историю заказов;
2) благодаря рассылке быть в курсе специальных предложений и новых поступлений в нашем магазине;
3) участвовать в акциях интернет-магазина "Deerma".

Допустим, вы выбрали товар и хотите его заказать. Как оформить заказ? Всё просто и быстро – процесс займет не более 1 минуты.
 1. Кликните на кнопку «Купить».

 2. Проверьте данные и перейдите к оформлению по кнопке «Оформить заказ».

 3. Заполните контактные данные – ФИО, телефон и email. Если вы раньше уже заполняли эти данные, активируйте кнопку «Постоянный покупатель» и введите лишь email (или моб. номер) и пароль. После ввода данных кликните на кнопку «Продолжить».

 4. Выберите способ доставки: - самовывоз из шоурума - экспресс-доставка курьером iPOST (г. Киев) - самовывоз из почтомата "Новая почта" - самовывоз из отделения "Новая почта" - курьером "Новая почта"

 5. Выберите способ оплаты: - картой/наличными при получении товара в магазине - банковской картой на сайте - наложенный платеж - оплата частями - мгновенная рассрочка - безналичная оплата

 6. Проверьте данные заказа, введите промокод, если вы перешли по нему, и кликните на кнопку «Оформить заказ».